Microsoft Business Solutions CRM ha sido diseñado para proporcionar la máxima flexibilidad y por ello puede ser moldeados para adaptarse a las necesidades específicas de una organización. Tanto el interface de usuario, como el esquema de datos o los procesos de negocio pueden modificarse mediante el uso de herramientas incluidas en la solución.
Microsoft CRM es una solución .NET conectable y escalable que permite incluir nuevas funcionalidades en la aplicación o integrarse con servicios Web externos a través de protocolos estandarizados (XML/SOAP).
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