Si Outlook no te funciona, no te asustes: qué hacer

¿Abres Outlook y no carga? ¿Teams no te deja entrar? Antes de reiniciar el ordenador cinco veces o llamar al informático, respira: a veces el problema no es tuyo. Es lo que pasó el jueves 12 de noviembre con Microsoft 365.

Qué ha pasado

• La tarde del jueves 12 de noviembre, Microsoft abrió una incidencia por problemas de acceso a los buzones pasadas las 17:00 (hora peninsular). Hacia las 19:30, Downdetector acumulaba más de 130.000 avisos de Outlook y más de 46.000 de Microsoft 365.
• Se vieron afectados Outlook (web, escritorio y móvil), Teams, SharePoint y otros servicios que dependen del correo de Microsoft. La propia Microsoft confirmó que podía afectar a usuarios de cualquier región, también en España.
• Microsoft explicó que parte de sus servidores dejaron de responder por exceso de carga y que no tenía constancia de actividad maliciosa: no es un ciberataque.
• Durante la noche hubo una recuperación parcial, pero los fallos volvieron. A la hora de escribir esto, la mañana del viernes 13, Microsoft seguía trabajando para estabilizar el servicio y avisaba de que la entrega del correo puede retrasarse.

1. Comprueba si es cosa tuya o de todos

En dos minutos sales de dudas:

• Prueba desde otro dispositivo, por ejemplo el móvil con datos en lugar del wifi de la oficina.
• Pregunta a un compañero si a él le pasa lo mismo.
• Mira la página de estado de Microsoft, status.cloud.microsoft, o su cuenta de avisos en X, @MSFT365Status.
• Si gestionas la cuenta de la empresa, entra en el centro de administración de Microsoft 365, en Estado → Estado del servicio.

Si le pasa a todo el mundo, no hay nada que arreglar en tu equipo. Toca esperar.

2. No toques nada

Cuando el fallo es de Microsoft, cambiar cosas en tu ordenador no sirve y puede darte trabajo después:

• No reinstales Outlook ni borres tu perfil de correo.
• No cambies la configuración de la cuenta.
• No cambies la contraseña por si acaso: no es el problema y te puede complicar la vuelta.

Si usas Outlook de escritorio, muchas veces podrás seguir leyendo los correos que ya tenías descargados, aunque no lleguen nuevos.

3. Tus correos no se pierden

Es la duda que más preocupa. En esta caída, Microsoft ha hablado de retrasos en la entrega, no de correos perdidos. Lo normal es que el correo que te envían espere en cola y vaya llegando cuando el servicio se recupera, a veces de golpe.

Lo que enviaste tú durante el fallo, revísalo: si se quedó en la Bandeja de salida, saldrá al volver el servicio. Si era urgente y no sabes si llegó, llama al destinatario.

4. Ojo con los timos

Las caídas famosas atraen a los estafadores. Desconfía de cualquier correo, SMS o mensaje que diga «verifica tu cuenta de Microsoft» o «restablece tu contraseña para recuperar el correo». Microsoft no te va a pedir la contraseña por correo. Más consejos en nuestra guía de ciberseguridad para pymes.

5. Sigue trabajando por otro canal

El correo no es el único camino:

• Teléfono para clientes y proveedores con algo urgente entre manos.
• Avisa a tus clientes clave de que puede haber retrasos en el correo.
• Si tienes una reunión de Teams y no entra, propón una llamada.

Si tu ERP envía documentos por correo

Tu ERP sigue funcionando: puedes facturar, preparar pedidos y consultar como siempre. Pero si SAP Business One u otro programa envía facturas, pedidos o albaranes a través de tu cuenta de Microsoft 365, esos envíos pueden fallar o retrasarse. Cuando vuelva el servicio, revisa los envíos del día y repite los que no hayan salido.

Cuando vuelva el servicio

1. Revisa la Bandeja de salida y los elementos enviados.
2. Comprueba que han salido los documentos que mandó tu ERP.
3. Repasa el calendario: puede haber reuniones o invitaciones que no te llegaron.
4. Contesta primero lo urgente: el correo atrasado puede llegar todo junto.

Para la próxima: un plan B sencillo

Ningún servicio, por grande que sea, está libre de caídas. Lo que sí puedes hacer es que te pillen preparado:

• Ten a mano, fuera del correo, los teléfonos de tus clientes y proveedores clave.
• Apunta la dirección de la página de estado de tu proveedor de correo.
• Que el correo vaya con tu propio dominio y sepas quién lo gestiona, para tener a quién llamar.
• Un teléfono que no dependa del ordenador, como una centralita virtual, te deja atender llamadas aunque falle el correo.

Si no sabes quién gestiona tu dominio y tu correo, o quieres tenerlo en manos de un equipo al que puedas llamar, nos ocupamos de webs, dominios y correo y del mantenimiento de tus equipos y servidores. Escríbenos o llámanos al 91 715 81 88.

Fuentes

• Microsoft 365: página de estado del servicio
• Microsoft 365 Status en X: actualización del 13 de noviembre
• Al Jazeera: la caída de Microsoft afecta a decenas de miles de usuarios
• NPR: caída generalizada de Outlook y otras aplicaciones de Microsoft
• El Español: Outlook y Teams no funcionan
• Última Hora: caída de Microsoft 365, Outlook y Teams